ПАМЯТКА
Если попал в
дорожно-транспортное происшествие
Что является дорожно-транспортным происшествием.
«Дорожно-транспортное происшествие» - событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб.
Повреждение любого имущества (сумки, ограждения, одежды и т.п.) наезд на животное - ДТП. Повреждение автомобиля открывающейся дверью – в зависимости от ситуации, но в большинстве случаев также ДТП.
Можно ли покинуть место ДТП и приехать для его оформления в ГИБДД
В настоящий момент это не возможно.

Водители, причастные к ДТП, не обязаны сообщать о случившемся в полицию, если оформляется «Европротокол» в соответствии с Законом об ОСАГО.

Если в соответствии с законодательством об ОСАГО, «Европротокол» не может быть заполнен, то водитель, причастный к ДТП, обязан записать фамилии и адреса очевидцев и сообщить о случившемся в полицию для получения указаний сотрудника полиции о месте оформления ДТП. Нельзя без наличия указаний из полиции самостоятельно следовать в ГИБДД для оформления ДТП.
Когда можно оформить ДТП без участия сотрудников ГИБДД:
Обязательно наличие следующих условий:

  • в ДТП участвуют два автомобиля.
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения). Если непосредственного контакта не было, «Европротокол» оформить нельзя.
  • вред причинён только автомобилям.
  • наличие действующих договоров ОСАГО у обоих участников.
  • не имеется разногласий по обстоятельствам ДТП и виновности.
  • размер страхового возмещения, потерпевшему не превышает 100 тысяч рублей.

При использовании приложения «Помощник ОСАГО», для пользователей, имеющих подтверждённую учётную запись на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), размер страхового возмещения составляет 400 тыс. рублей при отсутствии разногласий и 100 тыс. рублей при их наличии (разногласий в части обстоятельств ДТП, характера и перечня повреждений транспортных средств). Это своего рода электронный «Европротокол».

Покупка виновником полиса ОСАГО после ДТП, а затем оформление самого ДТП попадает под действие ст. 159.5 УК РФ («Мошенничество в сфере страхования»), причем для обоих участников ДТП.
Когда при оформлении ДТП обязательно участие сотрудников ГИБДД:
  • причинен вред здоровью
  • в ДТП «виноваты» дорожные условия
  • участвует более двух автомобилей
  • причинен ущерб не только автомобилям
  • отсутствует согласие об обстоятельствах ДТП и виновности
  • если имеется полис КАСКО и в дальнейшем намерены получить выплату по нему
  • если произошло ДТП с автомобилем с иностранными номерами
Что нужно предпринять участнику ДТП на месте:
  • в спорной ситуации взять телефоны свидетелей
  • сделать максимум фотографий места ДТП и автомобилей с разного ракурса и разного расстояния
  • сфотографировать документы других участников
  • внимательно смотреть, что подписываете, особенно объяснения и схемы, которые составили сотрудники ГИБДД. Подпись на схеме означает согласие с тем, что зафиксировано на схеме
  • проверяйте правильность написания Ваших данных и данных Вашего автомобиля;
  • обратить внимание на описание повреждений. Нужно описывать видимые повреждения. Желательно максимум описания. В любом случае будет не лишним написать о возможных скрытых повреждениях.
Нужно ли вызывать комиссара.
Вызывать авариного комиссара необязательно. Вы можете сами оформить «Европротокол», если уверены, что сделаете это правильно. Но любая ошибка может привести к отказу страховой компанией в выплате страхового возмещения.
Обязанности для участников ДТП при оформлении без сотрудников ГИБДД («Европротокол»):
  • Для виновника:

    • в течение 5-ти рабочих дней направить свой экземпляр извещения в свою страховую компанию. Подтверждение о направлении и копию извещения оставить себе.
    • не ремонтировать автомобиль в течение 15 календарных дней с момента ДТП. По требованию страховой компании в течение 5-ти дней предоставить автомобиль для осмотра.
  • Для потерпевшего:

    обратиться в свою страховую компанию с заявлением о страховой выплате и пакетом документов.
Что делать если у Вас КАСКО?
Договоры КАСКО индивидуальные, все зависит от особенностей договора. Перед обращением в страховую компанию лучше проконсультироваться с юристом.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРО ОСАГО.
  • Выплачивается ли страховое возмещение, если у кого либо из участников нет полиса?
    Если полис отсутствует у виновника, то страховая копания не производит страховую выплату. В случае причинения вреда здоровью производится компенсационная выплата РСА.

    Если отсутствует полис у потерпевшего, то выплата производится страховой компанией виновника.
  • Кто возмещает ущерб, если у виновника нет полиса?
    Либо виновник, либо владелец автомобиля, в зависимости от ситуации.
  • Какие расходы, кроме ремонта автомобиля возмещаются страховой компанией.
    • эвакуация с места ДТП до места его хранения и (или) ремонта;
    • расходы на хранение со дня ДТП до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы.
  • Выплачивается ли страховка, если виновник не вписан в полис?
    Да, выплачивается.
  • Выплачивается ли страховка, если полис есть, но виновник в состоянии опьянения?
    Да, выплачивается.
  • Выплачивается ли страховка, если у потерпевшего нет полиса (водитель не вписан в полис, водитель пьяный)?
    Да, выплачивается.
  • В течении какого времени можно обратиться в страховую компанию?
    В течение трёх лет с момента ДТП.
  • Выплачивается ли страховка, если автомобиль виновника не установлен?
    Нет, не выплачивается.
  • Выплачивается ли страховка, если автомобиль виновника установлен, но не установлен водитель?
    Да, выплачивается.
В какую страховую компанию должен обращаться потерпевший?
Зависит от наличия полиса у потерпевшего и особенностей ДТП.

Потерпевший обращается в «свою» страховую компанию, если:
- в ДТП нет пострадавших (не причинён вред здоровью);
- в ДТП участвовали, либо повреждены, только автомобили, причём имел место контакт (столкновение);
- количество автомобилей, участвовавших в ДТП, не имеет значение.

В остальных случаях потерпевший должен обращаться в СК виновника. Также если компания потерпевшего банкрот, либо у нее отозвана лицензия, потерпевший должен обращаться в компанию виновника.
Что нужно помнить перед обращением в страховую компанию.
— Имеется два способа возмещения: натуральный (ремонта на СТО) и денежный.
— Потерпевший не может выбрать по желанию ремонт автомобиля или денежную выплаты. Изменение формы возмещения возможно либо по соглашению, либо при нарушении прав потерпевшего.
— Страховая компания не обязана выплачивать полную стоимость восстановления автомобиля.
— Повлиять на стоимость запасных частей и работ применяемых страховой компанией невозможно (цены утверждены), поэтому основная задача – правильно определить объем ремонта (виды работ и запчастей подлежащих замене) и степь износа автомобиля.
— При ремонте, СТО не обязано ставить «оригинальные» запасные части.
— Если автомобиль «младше» двух лет – ремонт у дилера.
— На утрату товарной стоимости нужно подавать отдельное заявление.
— Подписав соглашение об урегулировании убытка, Вы теряете право на какие либо дополнительные требования к СК.
— Оставьте себе копии документов, которые передадите в СК.
— Если по ДТП возбуждено уголовное дело, дело об административном правонарушении, срок осуществления страхового возмещения быть продлён до окончания производства по делу и вступления в силу решения суда.
Какой вред подлежит возмещению по договору ОСАГО.
  • вред жизни или здоровью;
  • вред, причинённый автомобилю;
  • вред, причинённый любому другому имуществу (одежда, содержимое багажника и т.п.).
Какая сумма может быть выплачена страховой компанией по ОСАГО.
- до 500 тыс. в части возмещения вреда здоровью и жизни;
- до 400 тыс. в части причинения вреда имуществу, с учётом оформления – Европротокол или ГИБДД.
Как производится возмещение при обоюдной вине.
В случае, если степень вины не установлена, страховая копания выплачивает возмещение в равных долях. В дальнейшем размер выплат может быть пересмотрен при установлении степени вины каждого участника, соразмерно установленной судом степени вины. В этом случае страховая компания освобождается от выплаты неустойки за недоплаченные суммы.
Нужно ли после ДТП проводить независимую экспертизу.
Это зависит от конкретного случая. В большинстве случаев такой необходимости нет. В случае несогласия с размером страховой выплаты, закон не требует обязательного проведения независимой экспертизы.
Какие способы возмещения вреда автомобилю существуют:
- натуральный (ремонт автомобиля на СТО) – это основной вид возмещения для потерпевшего физического лица;
- денежный (страховая выплата).

Возмещение вреда причинённого автомобилю физического лица, производится путём организации ремонта и (или) его оплаты (натуральное возмещение).

Исключения:
- полная гибель транспортного средства;
- смерть потерпевшего;
- причинение в результате ДТП тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения;
- если потерпевший является инвалидом, имеющим транспортные средства в соответствии с медицинскими показаниями, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения;
- если стоимость восстановительного ремонта повреждённого транспортного средства превышает максимальную сумму выплаты - 400 тыс. (либо 100 тыс. по Европротоколу), а потерпевший не хочет самостоятельно доплачивать за ремонт;
- при обоюдной вине, и потерпевший не хочет доплачивать за ремонт;
- выбора потерпевшим денежной выплаты в случае отсутствия станции (СТО), соответствующих требованию Закона;
- наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим.
Нужно ли после ДТП проводить независимую экспертизу.
Потерпевший не может выбрать по желанию ремонт автомобиля или денежную выплату. Изменение формы возмещения возможно либо по соглашению, либо при нарушении прав потерпевшего.
Куда нужно подать заявление.
Заявление, с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования, направляется страховщику по месту его нахождения или по месту нахождения уполномоченного представителя страховщика (это может быть любое лицо, не обязательно страховая компания). Данные можно узнать на сайте страховой компании, либо позвонив на горячую линию.
Как подаётся заявление
Заявление подается либо на личном приёме, либо посредством почтового отправления.
Обмен необходимыми документами о страховом возмещении, для проверки их комплектности по желанию потерпевшего может осуществляться в электронной форме, что не освобождает потерпевшего от представления страховщику документов в письменной форме.
Особенности оформления заявления о страховом случае.
В случае выбора натурального возмещения, потерпевший в заявлении указывает станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта транспортного средства. Страховая компания обязана разместить на своём официальном сайте информацию о перечне станций технического обслуживания, на которых производится ремонт. Или предоставить его при приеме заявления.
В заявлении указывается способ, которым страховая компания должна уведомить потерпевшего о дате передачи ему отремонтированного автомобиля.
Особое внимание обратите на пункт заявления, в котором Вы выражаете своё желание о форме страховой выплаты.
В заявлении утверждённого образца предусмотрена страховая выплата в денежной форме только как исключение.
В заявлении указывается, может ли автомобиль передви-гаться, и если нет, то место его стоянки, в котором его можно осмотреть.
На что обратить внимание при подписании заявления и подаче документов.
Внимательно читайте заявление и бумаги, предлагаемые на подпись. В них могут оговариваться различные условия, которые ущемляют Ваши права. Например:
- согласие с увеличением сроков осмотра автомобиля;
- отказ от прохождения независимой экспертизы;
- согласие на возможное увеличение сроков восстановительного ремонта;
- подтверждение того, что конкретный срок ремонта будет определяться при передаче автомобиля на СТО;
- подтверждение того, что не будет иметь к страховщику каких-либо претензий в случае, приёмки автомобиля из ремонта в нарушение сроков, если не указал об этом в акте приёмки;
- подтверждение того, что не будет иметь к страховщику претензий по качеству ремонта, в случае если он принял автомобиль от СТО, не указав при приеме письменных претензий по качеству ремонта.

Это не исчерпывающий перечень.

Предложение подписать любые другие бумаги кроме заявления и акта передачи документов, должно Вас насторожить – нужно внимательно изучить их.

По Вашему требованию страховая компания обязана выдать копию заявления.
Перечень документов, которые прилагаются к заявлению (при причинении вреда автомобилю):
- заверенная в установленном порядке копия документа, удостоверяющего личность потерпевшего (выгодоприобретателя);
- документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем выгодоприобретателя;
- документы, содержащие банковские реквизиты в случае, если выплата будет производиться в безналичном порядке;
- извещение о дорожно-транспортном происшествии, в случае его оформления на бумажном носителе;
- копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции;
- документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (паспорт транспортного средства, договор купли-продажи);
- документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации (если требуется возмещение). Подлежат возмещению расходы по эвакуации от места ДТП до места хранения и (или) ремонта;
- документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению автомобиля (если требуется возмещение). Возмещаются расходы на хранение со дня ДТП до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы исходя из срока, указанного страховщиком в направлении на проведение независимой экспертизы, в течение которого соответствующая экспертиза должна быть проведена.

Представляются оригиналы документов, либо их копии, заверенные в установленном порядке.

При принятии документов, страховщик составляет опись (акт приема-передачи) документов. Один экземпляр передается потерпевшему.

Страховщик не вправе требовать представления документов, не предусмотренных правилами обязательного страхования.

Если представленных документов недостаточно, то СК обязана сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов:
- если заявление и документы подавались по почте, то в течение трёх рабочих дней со дня их получения;
- при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением.
Представление автомобиля в страховую компанию.
Потерпевший в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления в СК обязан представить повреждённое транспортное средство для осмотра и (или) независимой технической экспертизы.

В случае, если ввиду причинённых повреждений его представление для осмотра и независимой технической экспертизы по месту нахождения страховщика и (или) эксперта об этом указывается в заявлении и указанные осмотр и экспертиза проводятся по месту нахождения автомобиля в срок не более чем пять рабочих дней со дня подачи заявления. Указанные повреждения перечислены в Перечне неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств, который является приложением к ПДД РФ.

Владелец транспортного средства, при использовании которого был причинён вред, обязан представить это транспортное средство по требованию страховщика. При этом ограничения на проведение ремонта имеется только при оформлении ДТП без участия сотрудников ГИБДД. В этом случае виновник не должен приступать к их ремонту или утилизации своего автомобиля до истечения 15 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня дорожно-транспортного происшествия.
Осмотр автомобиля страховой компанией
Страховщик обязан осмотреть повреждённый автомобиль и (или) организовать независимую техническую экспертизу, в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления с приложенными документами и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы. Срок исчисляется с момента предоставления заявления и всех документов. Если предоставлены не все документы, у страховой компании фактически не возникает никаких обязательств.
Страховщик обязан согласовать с потерпевшим время и место проведения осмотра и (или) организации экспертизы с учетом графика работы страховщика или эксперта, но в срок не более пяти рабочих дней.
Что фиксируется при осмотре.
При осмотре должны быть зафиксированы: само повреждение и вид ремонтного воздействия (ремонт, замена, окраска).
Ознакомление с результатами осмотра.
Результаты осмотра и (или) независимой технической экспертизы (оценки) оформляются в письменном виде и подписываются страховщиком, экспертом-техником и владельцем транспортного средства.
Необходимо проверить все ли повреждения указаны, а также правильно ли указано ремонтное воздействие (ремонт, замена, окраска).
Если повреждения указаны не в полном объеме, или есть вероятность скрытых повреждений, необходимо указать об этом в акте.
После проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы по письменному заявлению потерпевшего страховщик обязан его ознакомить с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы (в течение трех рабочих дней).
В некоторых страховых компаниях, акты осмотра предоставляются с перечнем повреждений без следующих указаний: идут ли детали под замену или на ремонт (фактически, в нарушение Закона, Вас оставляют в неведении, что будут делать с тем или иным повреждением). В этом случае необходимо указать об этом при подписании акта.
Скрытые повреждения.
При наличии скрытых повреждений, необходимо написать заявление в страховую компанию о проведении дополнительного осмотра, либо о проведении независимой экспертизы.
Страховая компания обязана организовать дополнительный осмотр, либо выдать направление на проведение независимой экспертизы. Независимая экспертиза (время и место) проводятся по согласованию непосредственно с экспертом.
Согласование объёма ремонта и его стоимости.
Цель осмотра (независимой экспертизы) определить реальный объём работ и стоимость ремонта.
В идеале, по результатам осмотра (осмотров, либо независимой экспертизы) между страховой компанией и потерпевшим должно быть достигнуто соглашение об объеме и стоимости восстановительного ремонта.
Только после того как достигнуто такое согласие, выдаётся направление на ремонт или производится страховая выплата. Но такое редко бывает. В результате, потерпевшему выдаётся либо направление на ремонт, в котором не учтены все повреждения, либо производится выплата не в полном объёме.
Если вы не согласны с определённым страховой компанией объёмом работ.
Если после проведённого страховщиком осмотра, страховщик и потерпевший не достигли согласия о размере страхового возмещения, страховщик обязан организовать независимую техническую экспертизу, а потерпевший - представить повреждённое имущество или его остатки для её проведения.
Если страховщик не осмотрел повреждённое имущество и (или) не организовал независимую техническую экспертизу, в течении 5-ти рабочих дней, потерпевший вправе обратиться самостоятельно за технической экспертизой. В этом случае, потерпевший обязан в срок не позднее чем за три дня до её проведения, проинформировать страховщика о месте, дате и времени проведения экспертизы.
Уведомление производится по адресу электронной почты, указанному страховщиком на его официальном сайте или иным способом, позволяющим подтвердить факт направления информации страховщику для её получения в указанный срок.
Независимая экспертиза.
Закон предусматривает два случая проведения независимой экспертизы:
- по направлению страховой компании;
- если страховая компания не организовала экспертизу в установленный срок.
Если потерпевший не согласен с экспертизой проведённой Страховой Компании, то может провести повторную экспертизу, при соблюдении определённых условий. Но в большинстве случаев, неизвестно проводила ли СК экспертизу потерпевшему, поэтому можно проводить независимую экспертизу как первичную, указав при этом, что о проведении ранее экспертиз неизвестно.
Повторная экспертиза. Может проводиться по желанию как потерпевшего, так и СК. Проводится иным экспертом. Эксперту сообщается о наличии первичной экспертизы. Другая сторона должна быть уведомлена в письменном виде о месте и времени проведения повторной экспертизы, в срок не позднее чем за три дня.
Проводится по Единой методике ЦБ РФ. При этом эксперт должен сам осмотреть автомобиль.
Возможно проведение экспертизы без осмотра, но в исключительных случаях, когда осмотр транспортного средства невозможен (например, если транспортное средство находится в отдалённом или труднодоступном месте, утилизировано, реализовано) и при наличии письменного согласия потерпевшего и страховщика. В этом случае, проводится на основании представленных материалов и документов (с обязательным приложением фото- или видеоматериалов). В указанном случае в материалах по определению расходов на восстановительный ремонт в обязательном порядке должно быть указано, что транспортное средство не осматривалось (с указанием причин), а определение повреждений проводилось по представленным материалам (документам), с указанием их перечня и источника получения.
Если вы не согласны с определённым страховой компанией объёмом работ.
Страховая выплата в денежной форме рассчитывается по Единой Методике ЦБ РФ, с учётом износа. При расчете имеют значение: срок эксплуатации автомобиля, пробег, наличие на автомобиле следов эксплуатации (коррозия и т.п.) и ранее выполненного ремонта, либо не устранённых повреждений.
Расчёт делается на дату ДТП, исходя из места ДТП, иными словами если вы проживаете в Москве, а ДТП произошло на Чукотке, то будут считать по ценам для Чукотки, вне зависимости от того где Вы обратились в СК. И если после ДТП прошло много времени и цены резко подскочили, расчет будет производиться на дату ДТП.
Расчёт делается только для стандартной комплектации. Все что не попадает в стандартную комплектацию, не считается и не попадает в страховую выплату.
Если на автомобиле стоит более новая, недавно заменённая деталь, то износ на неё должен считаться индивидуально, но для этого, в страховую компанию нужно предоставить подтверждающие документы.
Расчёт производится по справочникам РСА. Данные справочников это некоторая усреднённая стоимость запасных частей и нормо-часов, включая неоригинальные запасные части.
Если конкретная деталь, либо модель автомобиля в целом отсутствуют в справочнике, тогда ведётся расчёт по среднерыночным ценам
Утрата товарной стоимости рассчитывается по методике центра судебной экспертизы Министерства юстиции РФ. Не рассчитывается для легковых автомобилей старше 5 лет, грузовых – 3 года. Если ранее автомобиль уже был в ДТП, то вопрос о наличии УТС считается экспертом в зависимости от имевшихся ранее повреждений. Однако: то, что Ваш автомобиль младше 5-ти лет и не участвовал ранее в ДТП, не означает автоматически, что будет насчитана УТС – она рассчитывается в зависимости от вида и степени повреждений, необходимости окраски и т.п.
При расчёте по Единой методике, допустимым является расхождение в результатах в 10 %. При определении наличия, либо отсутствия 10-процентной статистической достоверности утраченная товарная стоимость повреждённого в результате ДТП транспортного средства, учёту не подлежит.
Организация независимой экспертизы страховой компанией.
Организация независимой экспертизы производится путем выдачи направления на независимую экспертизу, в том числе, посредством почтового отправления, в срок не более пяти рабочих дней со дня поступления заявления. В направлении должно быть указано место, дата и время проведения экспертизы. При этом направление считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило потерпевшему, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или он не ознакомился с ним.
Независимая техническая экспертиза организуется страховщиком, в случае обнаружения противоречий между потерпевшим и страховщиком, касающихся характера и перечня видимых повреждений имущества и (или) обстоятельств причинения вреда. Независимая техническая экспертиза проводится не позднее двадцати календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней), со дня принятия к рассмотрению заявления.
Если вы не согласны с определённым страховой компанией объёмом работ.
В случае, если по результатам проведённого страховщиком осмотра страховщик и потерпевший согласились о размере страхового возмещения и не настаивают на организации независимой технической экспертизы, экспертиза не проводится.
В этом случае, страховая компания может выдать направление на ремонт или произвести страховую выплату в денежной форме.
Самостоятельно выбрать форму возмещения (натуральная или денежная) потерпевший не имеет права. Это возможно только по соглашению сторон или при нарушении прав потерпевшего.

Страховые компании часто предлагают потерпевшим подписать соглашение (согласие) о размере страховой выплаты. Документы имеют разные формы, но цель одна – добиться Вашей подписи о согласии с размером произведённой страховой выплаты. Подписывать такое соглашение можно только в том случае, если вы уверены, что сумма посчитана правильно, с учетом всех повреждений. При подписании соглашения, Вы теряете право оспорить размер выплаты.
Страховое возмещение в виде денежной выплаты.
Выплачивается на предоставленные банковские реквизиты, либо наличными из кассы компании.
Страховая компания производит выплату денежного возмещения в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления, с приложенными документами. Срок исчисляется с момента предоставления заявления и всех документов. В этот же срок страховая должна направить мотивированный отказ.
ВОЗМЕЩЕНИЕ В ВИДЕ РЕМОНТА
АВТОМОБИЛЯ НА СТО
(натуральное возмещение).
Что нужно знать о ремонте по направлению страховой компании:
При ремонте СТО не обязано ставить «оригинальные» запасные части.
При ремонте не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных запасных частей. Это возможно только при согласии потерпевшего.
Доплата за ремонт со стороны потерпевшего возможно ТОЛЬКО при его согласии. Основания для доплаты: обоюдная вина, стоимость ремонта превышает максимальную страховую выплату (400 тыс. или 100 тыс. при Европротоколе). Если согласия не имеется – выплата производится в денежной форме.
Требованиями к организации восстановительного ремонта и СТО:
- срок проведения восстановительного ремонта должен составлять не более 30 рабочих дней со дня представления автомобиля на СТО или передачи автомобиля в страховую компанию для транспортировки;
- по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до СТО не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку повреждённого транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно;
- ремонт транспортного средства, с года выпуска, которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, осуществляющими сервисное обслуживание таких автомобилей (официальный дилер).
Страховая компания имеет право отправить автомобиль на ремонт только при соблюдении указанных выше требований. При несоответствии – только с согласия потерпевшего
Информацию об СТО, с которыми заключены договоры страховщик обязан разместить на своём официальном сайте, либо предоставлять при обращении с заявлением о страховом возмещении.
Можно ли получить направление на иное СТО, с которым у страховой компании нет договора.
При наличии согласия страховщика в письменной форме потерпевший вправе самостоятельно организовать проведение ремонта на любой СТО. В этом случае, потерпевший в заявлении указывает полное наименование выбранной станции, её адрес, место нахождения и платёжные реквизиты, а страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт и оплачивает проведённый восстановительный ремонт. Указанное заявление СК обязана рассмотреть в течение 15 календарных дней.
На практике такое редко случается.
Выдача направления на ремонт.
Направление на ремонт выдаётся в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления, с приложенными документами. Срок исчисляется с момента предоставления заявления и всех документов. В этот же срок, страховая компания должна направить мотивированный отказ.
Срок выдачи направления на ремонт увеличивается до 30 календарных дней, если автомобиль направляется на СТО с которой у СК нет договора, выбранное потерпевшим с согласия СК. В этот же срок страховая должна направить мотивированный отказ.
Выдача направления на ремонт может осуществляться посредством почтового отправления.
Что указывается в направлении на ремонт.
Направление на ремонт в обязательном порядке должно содержать сведения:
- о потерпевшем, которому выдано такое направление;
- о договоре ОСАГО, по которому выдано направление на ремонт;
- о транспортном средстве, подлежащем ремонту;
- о наименовании и месте нахождения СТО, на которой будет производиться ремонт;
- о сроке проведения ремонта;
- о полной стоимости ремонта.
Внимательно читайте направление.
Страховая компания вносит в направление различную иную информацию, с которой необходимо внимательно ознакомиться. В направлении на ремонт не должно содержаться информации о том, что потерпевший согласен на увеличение срока ремонта, на доплату за ремонт, о том, что сторонами полностью определен объём ремонта и выявлены все скрытые повреждения.
Обращение на СТО.
Потерпевший должен обратиться на СТО, в течение указанного в направлении срока, а при его отсутствии или при получении направления после истечения срока - в разумный срок после получения от страховщика направления на ремонт.
Если потерпевший не обратился на СТО в указанный срок, то он обязан обратиться к страховщику с заявлением о выдаче нового направления взамен предыдущего.
Можно ли получить направление на иное СТО, с которым у страховой компании нет договора.
Передача автомобиля на СТО производится по акту передачи автомобиля на ремонт. Вы подписываете только акт приема передачи. Документ может иметь иное наименование, но его смысл – указание на дату передачи автомобиля для ремонта
Никаких документов (договоры, соглашения, согласования и т.п.) с СТО не подписываются. СТО не вправе подписывать какие либо документы с потерпевшим.
На СТО могут предложить подписать иные документы:
- соглашение о хранении автомобиля;
- акт передачи на хранение автомобиля;
- акт передачи автомобиля для осмотра (дефектовки);
- использование запчастей б/у или восстановленных з/частей;
- договор уступки права требования (цессии);
- иные документы.
Внимательно читайте, что Вам предлагают подписать. Все указанные выше документы, позволяют СТО неограниченно продлить срок ремонта. Вы должны подписать только акт приёма-передачи автомобиля на ремонт, по конкретному направлению.
ПОМНИТЕ: пока не подписан акт приема-передачи автомобиля на СТОА, автомобиль де-юре на ремонт не принят, и никакие сроки течь не начали.
Что делать, если не принимают автомобиль на СТО.
Необходимо зафиксировать попытку передачи (свидетели, видеосъемка и т.п.). Направить жалобу в страховую копанию, Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Известить страховую компанию о конкретном времени передачи автомобиля.
Производство ремонта на СТО.
Присутствие при ремонте – только по согласованию с СТО, Вас вправе не пустить в ремонтную зону.
Вопросы по выявленным скрытым повреждениям, решаются СТО по согласованию со страховщиком и с потерпевшим. Изменение объёма работ по ремонту, срока и условий проведения восстановительного ремонта должно быть согласовано СТО со страховщиком и потерпевшим.
Если становится ясно, что СТО не справится с ремонтом в установленный срок, то Вы вправе отказаться от ремонта.
Принятие автомобиля из ремонта
Страховая компания извещает о необходимости забрать автомобиль, способом, указанным в заявлении.
При получении автомобиля из ремонта, Вы вправе привлечь специалиста.
По факту получения автомобиля, подписывается акт передачи.
При наличии недостатков – необходимо описать их в акте приема-передачи.
В случае отсутствия видимых недостатков, желательно указать следующее: «автомобиль осмотрен только внешне, в условиях ограниченной видимости, без внутреннего осмотра, без применения специальных приборов и без диагностики»
Гарантийные обязательства после ремонта
Минимальный гарантийный срок на кузовные работы и окраску – 12 месяцев. На остальные работы – 6 месяцев.
Если имеются недостатки ремонта.
Необходимо обращение с соответствующим заявлением в страховую компанию. Устранение недостатков осуществляется с учётом требований, предъявляемых к СТО (по расстоянию, гарантии и т.п.).
Когда можно приступать к ремонту автомобиля самостоятельно.
Приступать к ремонту можно только, когда решен вопрос с формой возмещения – Вам будут выплачиваться деньги. Второе условие - страховая компания осмотрела повреждённый автомобиль, в том числе и скрытые повреждения.
Если всё-таки, возникла необходимость в срочном ремонте автомобиля, то в этом случае необходимо обратиться за юридической помощью.
СПОРЫ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ
Споры со страховой компанией.
Законодательство предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения споров.
Выделяются два вида потерпевших, для которых предусмотрен различный порядок – потребитель финансовых услуг и все остальные.
Потребитель финансовых услуг - физическое лицо, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Для потребителя финансовых услуг:
- обращение в страховую компанию с заявлением (претензией);
- обращение к финансовому уполномоченному;
- обращение в суд.

Для всех остальных:
- обращение в страховую компанию с претензией;
- обращение в суд.
Направление претензии (заявления) в страховую компанию.
Согласно Законодательства, в отношениях между СК и потребителем финансовых услуг, исчезло понятие претензия. Это теперь заявление, но по сути та же претензия.
Направление заявления (претензии) обязательно, иначе – это несоблюдение досудебного урегулирования спора.
Заявление можно направить в электронном и письменном виде.
Требования к Заявлению.
Должно содержать:
- наименование страховщика, которому направляется заявление потерпевшего;
- фамилия, имя, отчество, место жительства потерпевшего, почтовый адрес или адрес электронной почты потерпевшего;
- требования к страховщику с описанием обстоятельств спора, со ссылками на положения правовых актов РФ. Требования необходимо описывать максимально полно – признать страховым случаем, произвести доплату (выплату) в сумме, произвести ремонт, устранить недостатки, произвести оплату неустойки за период и т.п.
- банковские реквизиты потерпевшего.
Также должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать его с предыдущими обращениями (например, номера страхового полиса и указания на подразделение, в которое подавалось заявление о страховом возмещении, номера выплатного дела, если он известен, и т.д.).
К заявлению прилагаются документы, подтверждающие обоснованность требований (оригиналы или заверенные копии).
Способ направления заявления:
- вручение под подпись в СК;
- направление по почте заказным письмом с описью вложения;
- направление в электронной форме на электронную почту страховщика, адрес которой указан на официальном сайте страховщика в сети «Интернет».
Срок рассмотрения заявления:
- 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по утверждённой стандартной форме, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;
- в течение 30 календарных дней со дня получения заявления в иных случаях.
Куда направляется ответ на заявление (претензию):
Ответ на заявление направляется по адресу электронной почты потребителя, а при его отсутствии, по почтовому адресу.
Когда возникает право на обращение к финансовому уполномоченному:
- после получения ответа финансовой организации;
- в случае неполучения ответа - по истечении соответствующих сроков рассмотрения заявления (претензии).
ОБРАЩЕНИЕ К ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ
Какие обращения не рассматривает финансовый уполномоченный (ФУ):
- если лицо не является потребителем финансовых услуг;
- если размер требований больше 500 000 рублей;
- если со дня, нарушения права прошло более трех лет;
- если заявитель предварительно не обратился в Страховую компанию с заявлением;
- по спорам, находящихся на разрешении в суде,
- в отношении страховых компаний, у которых отозвана (аннулирована) лицензия.
Способ обращения:
Можно направить в электронном виде через сайт (финансового уполномоченного) и письменном виде.
Требования к обращению:
Обращение должно содержать:
- фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
- почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты - при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, - адрес электронной почты;
- наименование, место нахождения и адрес страховой компании;
- сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
- сведения о направлении заявления в страховую компанию, наличии ее ответа;
- дату направления обращения.
- к обращению прилагаются копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора. Направлять лучше максимальное количество имеющихся документов, включая фотографии.
Срок рассмотрения обращения:
- в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днём передачи ему обращения, - в случае направления обращения самим потребителем финансовых услуг;
- в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днём передачи ему обращения, - в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
Течение срока рассмотрения обращения может быть приостановлено при назначении экспертизы на срок не более 10-ти рабочих дней.
Направление решения:
Решение направляется на адрес электронной почты, а в случае её отсутствии почтовым отправлением, на почтовый адрес, указанный в обращении.
Вступление в силу решения финансового уполномоченного
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным.
В случае несогласия с решением, страховая компания вправе обжаловать решение в течении 10-ти рабочих дней после дня вступления в силу в судебном порядке. В этом случае, решение вступит в силу после рассмотрения дела, в порядке ГПК РФ.
Исполнение решения:
Страховая компания обязана исполнить решение финансового уполномоченного в сроки указанные в решении.
Срок исполнения указывается в решении и составляет от 10 до 30 дней.
Для принудительного исполнения решения финансового уполномоченного необходимо получить у него исполнительный документ в течении 3-х месяцев со дня когда должно было быть исполнено решение.
Срок предъявления исполнительного документа – три месяца.
В случае, если страховая компания не исполнила в добровольном порядке решение ФУ, на основании заявления потребителя финансовых услуг суд взыскивает с неё в штраф размере 50 процентов суммы, подлежащей удовлетворению в соответствии с решением.
Обращение в суд потребителя финансовых услуг:
Если Вы не обращались к финансовому уполномоченному (ФУ), то не соблюден досудебный порядок и суд не примет к рассмотрению Ваше заявление.
Срок обращения в суд – в течение 30 дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного. Пропущенный срок может быть восстановлен при наличии оснований.
Само решение финансового уполномоченного не обжалуется. Требования предъявляются непосредственно к страховой компании и только по предмету содержащемуся в обращении к ФУ. Рассмотрение спора идёт в соответствии с ГПК РФ.
Копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному.
Неустойка:
Неустойка выплачивается:
- при несоблюдении срока осуществления страховой выплаты (1% от размера выплат за каждый день просрочки, но не более максимальной выплаты 400 или 100 тыс.);
- при несоблюдении срока выдачи направления на ремонт (1% от размера стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более максимальной выплаты 400 или 100 тыс.);
- при несоблюдении срока ремонта (0,5% от размера стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта);
- при несоблюдении срока направления отказа (0,05% от размера максимальной страховой выплаты, 400 или 100 тыс.).
Для получения неустойки необходима подача соответствующего заявления с приложением банковских реквизитов.
КОНТАКТЫ
(3494) 29-15-10
902-829-45-08
(АДВОКАТ РЕБЕРГ)
951-992-28-20
(ПОМОЩНИК)
629300, Ямало-Ненецкий
автономный округ,
г. Новый Уренгой,
ул. Геологоразведчиков
д. 8А кв. 74
Адвокат: Реберг Дмитрий
Викторович
Помощник: Вощинец
Наталья Сергеевна
office@rebergdv.ru
(ПОМОЩНИК)
advokat@rebergdv.ru
Мы работаем с понедельника по четверг с 17 до 19 часов, пятница с 17 до 18 часов. В выходные дни и в иное время возможен прием по предварительной записи либо Вы можете задать вопрос on-line.
По всем вопросам можете обращаться
по любому из указаных мессенджеров
© АДВОКАТ РЕБЕРГ ДМИТРИЙ ВИКТОРОВИЧ, 2014

САЙТ «РЕБЕРГ.РФ» ЯВЛЯЕТСЯ ЛИЧНЫМ САЙТОМ АДВОКАТА РЕБЕРГА ДМИТРИЯ ВИКТОРОВИЧА.

ДАННЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУРС («РЕБЕРГ.РФ»), А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИЯ РАЗМЕЩЕННАЯ НА НЁМ, ЗАЩИЩЕНЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗМЕЩЁННОЙ ИНФОРМАЦИИ РЕГУЛИРУЕТСЯ НОРМАМИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ САЙТА ССЫЛКА НА «РЕБЕРГ.РФ» ОБЯЗАТЕЛЬНА. ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛЮБЫХ МАТЕРИАЛОВ И ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ
САЙТА В КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ, ЕСЛИ НА ЭТИ ДЕЙСТВИЯ НЕТ ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ АВТОРА САЙТА.

ИНФОРМАЦИЯ, РАЗМЕЩЁННАЯ НА ДАННОМ САЙТЕ, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ПО КОНКРЕТНОМУ ВОПРОСУ ИЛИ
ПРОБЛЕМЕ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ ПРИНЯТЫЕ НА ОСНОВЕ МАТЕРИАЛОВ САЙТА